Chính sách bảo hành máy Newseal tại TRAI ĐẸP

Chính sách bảo hành sản phẩm Newseal tại hệ thống TRAI ĐẸP bán iPhone được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng với cam kết “Còn xài là còn bảo hành”. Chính sách này được chia thành hai giai đoạn: 12 tháng đầu tiên và sau 12 tháng đầu, mỗi giai đoạn có quy định chi tiết như sau:

1. Bảo hành trong 12 tháng đầu tiên

Trong 12 tháng đầu kể từ ngày mua máy, quý khách được hưởng chính sách bảo hành gồm hai tùy chọn như sau:

• Option 1 – Bảo hành chính hãng Apple: Quý khách gửi máy tại cửa hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và chuyển máy đến trung tâm bảo hành chính hãng của Apple để xử lý theo quy định của Apple. Thời gian hoàn tất thủ tục bảo hành có thể lên đến 90 ngày làm việc (theo thời gian xử lý tối đa của Apple).

• Option 2 – Bảo hành tại TRAI ĐẸP: Quý khách có thể chọn bảo hành trực tiếp tại hệ thống TRAI ĐẸP bán iPhone. Chúng tôi sẽ tiếp nhận máy và hoàn tất chẩn đoán trong vòng tối đa 48 giờ làm việc. Nếu máy của quý khách đủ điều kiện bảo hành (không bị lỗi do tác động từ người dùng), chúng tôi sẽ đổi sang máy khác có tình trạng tương đương với máy cũ tại thời điểm xảy ra lỗi.

2. Sau 12 tháng: “Còn xài là còn bảo hành”

Sau khi kết thúc 12 tháng đầu, máy của quý khách vẫn được hưởng chế độ bảo hành trọn đời theo tinh thần “Còn xài là còn bảo hành”. Cụ thể:

• Sửa chữa miễn phí: Nếu máy gặp lỗi mà không cần phải thay thế linh kiện, TRAI ĐẸP sẽ tiến hành sửa chữa hoàn toàn miễn phí cho quý khách (không thu phí dịch vụ).

• Thay thế linh kiện: Trong trường hợp máy cần thay thế linh kiện, quý khách chỉ phải thanh toán chi phí linh kiện thay thế. Chi phí dịch vụ (nhân công thay linh kiện) sẽ được miễn phí hoàn toàn.

Chính sách này áp dụng trọn đời sản phẩm trong suốt quá trình quý khách sử dụng máy.

3. Chính sách thay thế PIN

TRAI ĐẸP cam kết hỗ trợ thay pin miễn phí trọn đời cho máy Newseal. Khi dung lượng pin đo được giảm xuống dưới 80% (theo tiêu chuẩn đánh giá tại cửa hàng), cửa hàng sẽ thay thế pin mới hoàn toàn miễn phí cho quý khách (bao gồm chi phí linh kiện và nhân công).

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bảo hành phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tháo mở, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào ngoài hệ thống TRAI ĐẸP bán iPhone.

• Tem bảo hành trên máy phải còn nguyên vẹn. Nếu tem bị bong tróc trong quá trình sử dụng, quý khách có thể mang máy đến chi nhánh gần nhất của TRAI ĐẸP bán iPhone để được hỗ trợ dán lại.

• Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn: rơi vỡ, vào nước, mực nước xâm nhập, hoặc các hư hỏng vật lý khác như đốm mực, sọc màn hình, vỡ màn hình…

Máy không thỏa mãn đầy đủ các điều kiện trên sẽ không được tiếp tục bảo hành theo chính sách của cửa hàng.

5. Điều khoản kèm theo

Ngoài các quy định chính trên, chính sách bảo hành còn tuân thủ các điều khoản sau:

• Thời hạn 1 đổi 1: Trong 12 tháng đầu (theo chính sách 1 đổi 1), thời gian tiếp nhận và chẩn đoán máy tối đa là 48 giờ làm việc.

• Đổi máy tương đương: Nếu máy của khách hàng đủ điều kiện để đổi máy, TRAI ĐẸP bán iPhone sẽ đổi sản phẩm cũ sang máy khác có tình trạng tương đương (tương đương với tình trạng máy cũ tại thời điểm xảy ra lỗi).

• Lỗi không rõ nguyên nhân: Không bảo hành cho các trường hợp máy lỗi không rõ nguyên nhân hoặc các lỗi theo cảm tính của khách hàng.

• Tài khoản iCloud: Cửa hàng không chịu trách nhiệm về bảo mật, sao lưu dữ liệu hay bất kỳ vấn đề liên quan đến tài khoản iCloud của quý khách. Xin vui lòng sao lưu và đăng xuất iCloud trước khi mang máy đến bảo hành.

• Thời gian tiếp nhận bảo hành: Hệ thống TRAI ĐẸP nhận thiết bị bảo hành sau 13h00 mỗi ngày (tức chỉ nhận máy từ 13h00 trở đi). Quý khách vui lòng mang máy đến sau giờ này để được phục vụ.

• Đối tượng áp dụng: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho người đứng tên trên hóa đơn mua máy (chủ sở hữu chính thức của sản phẩm), không áp dụng cho bên thứ ba hoặc người không đứng tên hóa đơn.

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành xin vui lòng liên hệ cửa hàng TRAI ĐẸP bán iPhone để được giải đáp. Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng tốt nhất theo đúng cam kết “Còn xài là còn bảo hành”.