Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành – dịch vụ 5 sao tại BILY STORE

BILY STORE rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành mới 2016 tại BILY STORE cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

  • Bảo hành toàn diện 6 tháng đối với máy cũ về tất cả lỗi phần cứng (bao gồm lỗi nguồn, không bao gồm màn hình, vân tay, Face iD và ổ cứng).
  • Bảo hành 1 đổi 1 – 12 tháng đối với máy mới theo tiêu chuẩn Apple (phí đổi trả bảo hành BILY STORE hỗ trợ 100%).
  • Cam kết đổi máy nếu thời gian xử lý bảo hành quá 45 ngày làm việc (không tính T7,CN) cho hàng BILY STORE & 35 ngày làm việc (không tính T7,CN) cho hàng chính hãng Việt Nam.

Liên hệ ngay Hotline 0903.232323 nếu Quý khách có bất cứ vấn đề nào gặp phải với sản phẩm hay chưa rõ về thông tin bảo hành.

Chính sách đổi trả sản phẩm tại BILY STORE

Áp dụng từ ngày 26/4/2016 đối với các sản phẩm là điện thoại, máy tính bảng hàng chính hãng (hàng cty) và phụ kiện do hệ thống bán lẻ www.traidepbaniphone.com kinh doanh, cụ thể như sau:

Ngoài chính sách bảo hành chính hãng đối với mọi sản phẩm, BILY STORE còn có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:
– Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…)
– Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 85% giá bán ra thời điểm hiện tại.
– Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên, bảo hành 1 đổi 1 trọn đời đối với phụ kiện (không bao gồm tai nghe).

1. Sản phẩm mới :

Loại sản phẩm Tình trạng sản phẩm Thời gian đổi trả Phí đổi trả
Điện thoại, máy tính bảng Sản phẩm bị lỗi

(Do nhà sản xuất)

30 ngày đầu 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…).

Đổi sản phẩm cùng loại hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiên chênh lệch nếu có.

Trả hàng lấy lại tiền: trừ theo %  giá trên hóa đơn.

  • Trừ 10% từ ngày 1 – 15
  • Trừ 15% từ ngày 16 – 30
Sau 30 ngày áp dụng  mức phí thu mua máy cũ.
Sản phẩm không bị lỗi 30 ngày đầu Trừ theo % giá trên hóa đơn

  • Trừ 15% từ ngày 1 – 15
  • Trừ 20% từ ngày 16 – 30
Sau 30 ngày áp dụng  mức phí thu mua máy cũ.
Phụ kiện

(củ sạc, cáp kết nối, sạc xe hơi, pin dự phòng)

Sản phẩm bị lỗi

(Do nhà sản xuất)

30 ngày đầu 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dưng lượng…)

Hoàn tiền 100%

Sản phẩm không bị lỗi 3 ngày đầu Hoàn tiền 70%
Sản phẩm

Bị lỗi do người sử dụng

  • Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
  • Sản phẩm không giữ nguyên 100% tình trạng ban đầu.
  • Màn hình bị vỡ hoặc trầy xước nặng do tác động ngoại lực.

=>  Không áp dụng bảo hành, đổi trả. BILY STORE hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Các trường hợp không tiến hành đổi trả :

– Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng (rơi, vỡ, va đập, cháy chập, vào nước,…)
– Sản phẩm trầy (thân máy, màn hình trầy nặng hoặc nứt mẻ…)
Chính sách đổi miễn phí 30 ngày không áp dụng đối với sản phẩm sau: Airpods, Apple Pencil, Apple TV, Apple Mouse, Macbook.

Phí áp dụng khi thu máy hoàn tiền.

– Máy trầy xước: không áp dụng thu phí theo chính sách đổi trả, mà áp dụng thu phí theo chính sách thu máy cũ tại shop.
2. Quy định đổi trả :
– Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ từ 21 đến 28 ngày theo giờ làm việc, sau khi Trung tâm Bảo hành chính hãng giám định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành đổi mới. (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
– BILY STORE chỉ giải quyết đổi trả cho sản phẩm tại cửa hàng do BILY STORE cung cấp.

Quy định bảo hành 1 ĐỔI 1 trong 1 năm, theo tiêu chuẩn Apple
dành cho iPhone tại BILY STORE

Áp dụng từ ngày 01/10/2016 cho tất cả iPhone hàng công ty (chính hãng) và hàng BILY STORE.

Quy định chi tiết:

QUY ĐỊNH IPHONE HÀNG CÔNG TY IPHONE HÀNG BILY STORE
Định nghĩa Là iPhone chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam thông qua công ty uỷ quyền của Apple: Digiworld, FPT. Là iPhone chính hãng Apple, được xách tay về Việt Nam
Các trường hợp được bảo hành 1 ĐỔI 1 Bảo hành 1 ĐỔI 1 nếu như iPhone của quý khách lỗi phần cứng không khắc phục được trong 12 tháng.
Các trường hợp được THAY LINH KIỆN (không 1 ĐỔI 1) Apple KHÔNG ĐỔI NGUYÊN CHIẾC nếu máy bị hỏng các linh kiện sau:

1.1 iPhone 5S, SE, 6 / 6 Plus:
✔ Camera sau
✔ Loa chuông
✔ Bộ rung
✔ Loa thoại
✔ Pin
✔ Màn hình
1.2 iPhone 6S, 6S Plus/iPhone 7, 7Plus/iPhone 8,8Plus/iPhone X:
✔ Camera sau
✔ Loa chuông
✔ Pin
✔ Màn hình
Theo đó, Trung tâm bảo hành Apple sẽ bảo hành bằng cách THAY MỚI LINH KIỆN CHÍNH HÃNG cho quý khách.

Nơi nhận máy bảo hành Trung tâm bảo hành – sửa chữa của BILY STORE:
91/6 Đinh Tiên Hoàng P3 Q.Bình Thạnh

Các trung tâm bảo hành iPhone/ iPad chính hãng tại Việt nam:

★ TP. Hồ Chí Minh

iService
Địa chỉ: 39 Nguyễn Thị Diệu, P.6, Q3
Số ĐT: 08.6683.2592 – 08.3930 5837

Apple Authorised Service Provider:
Địa chỉ : 72B Đinh Tiên Hoàng, P. Đa Kao, Q.1
Số ĐT: 08.3910.0068

★ Đà Nẵng
Apple Authorised Service Provider:
Địa chỉ : số 71-73 Hàm Nghi, Q.Thanh Khê
Số ĐT: 051.1356.2666

★ Hà Nội
Apple Authorised Service Provider:
Địa chỉ : số 4 Yết Kiêu, Quận Hoàn Kiếm
Số ĐT: 04.3211.5274

★ Cần Thơ
FPT Service :
Địa chỉ : số 131D Trần Hưng Đạo, An Phú, Q.Ninh Kiều
Số ĐT: 071.0378.1978

Tổng đài hỗ trợ: Hotline: 0903.232323 (Liêm)